الشحن و الارجاع

 ما هي شروط الاسترجاع أو الاستبدال؟ 

  • دفع رسوم الشحن للشركة الناقلة.
  • يجوز إرجاع المنتج خلال 7 أيام  فقط من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مستعمل أو متضرر وعليه البطاقات والملصقات وأن يكون بحالة يمكن معها إعادة بيعه.
  • لا يسمح بإرجاع  المجوهرات و الملابس الداخلية و السباحة و أدوات التجميل ونعتذر كذلك عن استبدال أو استرجاع المواد الغذائية لأسباب صحية .

 

هل يمكنني إرجاع المنتج و استرداد المبلغ؟

  • يمكنك إرجاع المنتج واسترداد ثمنه خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. 

 

هل يمكنني إرجاع منتج قمت بشرائه بقسيمة/كوبون؟

  • إذا قمت باستخدام كوبون/قسيمة لشراء شيء ما من على موقعنا الإلكتروني وترغب في استرجاعه، سنقوم بإصدار كوبون/قسيمة جديدة بقيمة مبلغ الاسترجاع .

 

هل يتوجب علي دفع أي مصاريف للمنتج المستبدل أو المبلغ المسترجع ؟

  • بالتأكيد لا ! في حال كان هناك عيب في المنتج الذي استلمته مع أننا سنبذل جهداً كبيراً في فحص المنتجات قبل إرسالها لكم.
  • أما في حالة الاستبدال فسيتطلب منك دفع رسوم الشحن منك إلى كانجرو وستكون شحنتك المرسلة من كانجرو إليك مجانية إذا كان مبلغها 545 ريال سعودي فأكثر .
  • و في حالة الاسترجاع سيتم حساب قيمة الشحن منك إلى كانجرو وسنقوم بتحويل المبلغ الباقي دون أن تنتظر كثيراً.
  • ما هي المنتجات التي لا يمكنني إرجاعها أو استبدالها؟
  • للأسف، نحن غير قادرين على إتاحة خيار إرجاع فئات المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالصحة :
  • المجوهرات.
  • الملابس الداخلية  وملابس المناسبات وملابس السباحة.
  • المواد الغذائية.
  • منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور.

 

 كيف يمكن استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ ؟ 

  • يمكنك تقديم طلب الاستبدال للمنتج أو إرجاع المبلغ من موقع كانجرو الإلكتروني من "حسابي" أعلى الصفحة  أختر "طلباتي" ثم أختر الطلب و أختر المنتجات المرغوب إرجاعها أو استبدالها. كما يمكنك طلب إرجاع المنتج بالتواصل مع خدمة العملاء واتساب أو اتصال على رقم: 00966558298316 
  • إذا كنتم قد أتممتم طلب باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي أو التحويل البنكي  أو بأي وسيلة أخرى معتمدة لدينا، سيتم إعادة قيمة ما دفعتموه  مباشرة , نرجو ملاحظة أن ذلك قد يستغرق 7- 14 يوم للظهور في كشف حسابكم البنكي.
  • إذا كنتم قد دفعتم عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام فنرجو ملاحظة أننا غير قادرين على إعادة تكاليف  الخدمة المتعلقة بالشحن أو تكاليف خدمة الدفع عند الاستلام , لأنها تكون عائدة لشركات أو مؤسسات أخرى , وسنقوم بإعادة المبلغ الباقي لكم.


ما هي الخطوات بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟ 

  • بعد طلب استبدال أو استرجاع المنتج من موقع كانجرو.
  • سنقوم بإرسال بوليصة الشحن على بريدك , وتقوم بعدها بالتواصل مع شركة الشحن التي بدورها ستقوم بتوصيل الشحنة إلينا من أي مكان داخل المملكة , كما يمكنك أيضًا التوجه مباشرةً  إلى إحدى فروع  شركة الشحن بعد طباعة بوليصة الشحن المرسلة لبريدكم من كانجرو.
  • بمجرد وصول الشحنة لنا ، سيخضع لعملية فحص شاملةوفي حالة إرجاع المنتج في حالة غير موافية لشروط الإرجاع أو غير مناسبة ، يتم إرجاع المنتج لكم .
  •  إذا تم الفحص الشامل للمنتج واستوفى شروط الاستبدال و الاسترجاع وتم قبوله، سيتم رد ثمن قيمة الشحنة إليك خلال 14 يوم بحد أقصى بعد استلام الشحنة من قبلنا وبعد خصم قيمة الشحن  وسنعمل جاهدين على عدم انتظارك كثيراً.

 

كيف يمكنني إلغاء الطلب من كانجرو قبل استلامه؟

  • أهم شيء بالنسبة لنا في كانجرو هو أن تشعر بالراحة عند شراء المنتجات التي ترغب في اقتنائها بالفعل. إذا أردت إلغاء أمر الشراء فتتمثل القاعدة كلما أسرعت في إخبارنا، كلما كان أفضل!
  • يعتمد إلغاء الطلب على ما إذا كان أمر الشراء قد تم شحنه أم لا. وعادة ما يتم ذلك خلال 1- 2 أيام عمل وذلك لمحاولة إلغاء أمر الشراء الخاص بك في أقرب وقت ممكن.
  •  لإلغاء أمر الشراء  من موقع كانجرو الإلكتروني أدخل على حسابي – طلباتي – تحديد الطلب و إلغائه أو حتى إلغاء منتجات معينة منه و كذلك يمكنكم  مراسلتنا على البريد التالي Ecommerce@kangaroo-shop.com أو التواصل معنا وات ساب أو اتصال على رقم: 00966558298316 وسوف نتولى القيام بكل شيء!
  • إذا تم شحن طلب الشراء الخاص بكم بالفعل فلن تكون لدينا القدرة على إلغاءه. أفضل الخيارات المتاحة أمامكم في هذه المرحلة هو الاستفادة من سياسة الاسترجاع وإرجاع المنتج لنا مرة أخرى.

 

Filters
Sort
display